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SERVICE DESK

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SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN TI

Centro de operaciones para la gestión integral de redes, sistemas y programas desde un único punto de contacto: monitorización, administración y soporte informático

Un Service Desk es un punto de contacto centralizado al que las empresas pueden recurrir para solventar cualquier problema relacionado con la tecnología o las peticiones de servicios, tanto a nivel interno de la organización como en relación con sus clientes o terceros finales.

Se trata de una herramienta de control y coordinación entre procesos, que ofrece a los usuarios una respuesta a sus necesidades mediante una atención personalizada y unos flujos de comunicación muy fluidos. Su implementación, por tanto, aumenta la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, abre nuevas oportunidades de negocio.

El Service Desk de Seresco pone a disposición de nuestros clientes herramientas imprescindibles y personas altamente cualificadas para resolver de manera rápida y eficiente incidencias y problemas relacionados con las infraestructuras TI, minimizando y resolviendo las interrupciones de servicio. Además, reduce costes operacionales y optimiza los recursos empresariales. 

¿Qué ofrece nuestro Service Desk?

El Service Desk de Seresco ofrece distintos niveles de servicio, con responsabilidad delimitada en el ANS, actuaciones protocolizadas y orientación ITIL en todos los procesos.

Nuestros servicios están certificados según las Normas UNE-ISO/IEC 20000-1 y UNE-ISO/IEC 27001.

 MONITORIZACIÓN

  • Acceso y análisis de las infraestructuras técnicas.
  • Visualización y seguimiento en tiempo real de la salud del entorno TI.
  • Análisis predictivo.

 ADMINISTRACIÓN  

  • Profesionales especialistas en sistemas operativos, comunicaciones, bases de datos, correo electrónico, etc.
  • Configuración de los componentes.
  • Gestión proactiva para la prevención de incidencias.
  • Mantenimientos (preventivos, correctivos y evolutivos).

 ATENCIÓN  

  • Atención directa a usuarios finales.
  • Posibilidad 24x7x365.
  • Entrada multicanal.
  • Punto de información a los usuarios.
  • Diagnóstico preciso.
  • Gestión de incidencias (recepción, registro, identificación o clasificación, resolución de primer nivel, comparación, escalado, seguimiento, cierre, comunicación, validación).
  • Gestión de problemas (análisis, investigación, resolución, documentación).
  • Gestión de peticiones o solicitudes de servicio rutinario.
  • Gestión de cambios.
  • Soporte multilingüe.

 RESOLUCIÓN  

  • Coordinación de procesos.
  • Despliegue de aplicaciones, funcionalidades, parches, versiones o revisiones.
  • Resolución técnica (escalado funcional o jerárquico).

¿Cómo funciona nuestro Service Desk?

¿Qué tipo de soporte brindamos?

Hardware y software

Servidores, cabinas de almacenamiento, routers, switches, puntos de acceso, impresoras, SAIS´s, climatización, firewalls, enrutadores, elementos de cifrado, elementos de doble autenticación, control de accesos, IPS, IDS, etc.

SERVICIOS

Directorio Activo, Máquinas Virtuales, DNS, DHCP, portal web, correo electrónico, bases de datos, aseguramiento de sistemas, auditorías, análisis de vulnerabilidades, respuesta inmediata a incidentes, recuperación de datos, etc.

APLICACIONES

ERP´s, CRM´s, gestores documentales, antivirus, herramientas de backup, gestión de identidades, etc.

Ventajas del Service Desk de Seresco

  • Gestión y solución de peticiones e incidencias de manera integral. Abarcamos distintos ámbitos: redes y sistemas, nómina y RRHH, transformación digital, ciberseguridad, desarrollo de software.
  • Punto único de contacto. Centro de operaciones para la atención a clientes y usuarios finales, al que se puede acceder por distintos canales (teléfono, correo electrónico, web…).
  • Régimen dedicado o régimen compartido. Ponemos a tu disposición un equipo multidisciplinar, o bien en tus instalaciones o bien en las nuestras, de manera exclusiva o compartida.
  • Framework personalizado. Optimizamos las operaciones informáticas y tecnológicas con mejores prácticas y procesos para una gestión de servicios TI eficiente y orientada a tu empresa.
  • Base de conocimientos retroalimentada. Documentamos las soluciones a todas las incidencias para compartir el conocimiento entre técnicos y brindar un soporte más rápido y satisfactorio.
  • Reducción de costes estructurales. La externalización del service desk reduce costes de personal e infraestructuras. Además, el seguimiento y análisis de los problemas técnicos permite la adopción de medidas para prevenir otros problemas futuros.
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) como elemento de control y seguimiento de proyecto. Descripción de servicios, métricas y curso de acción acordados por contrato (disponibilidad, tiempos de respuesta, seguridad, tasas de resolución, etc.).

DÉJANOS ACONSEJARTE

Nuestro equipo técnico te asesora en la elección e implementación de nuestro centro de servicios de soporte informático profesional, eficiente y personalizado. ¿Tienes dudas? Pregúntanos

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