Cuando hablamos de teletrabajo, es bastante común escuchar la frase: “Es que si no vas nunca a la oficina te pierdes algo”. Esta frase es un buen resumen de la percepción que tienen muchas personas de los déficits de comunicación que se producen al trabajar alejados de sus compañeros y compañeras de trabajo. Pero, ¿por qué pasa esto? Y, lo que es más importante, ¿qué podemos hacer para que esto no suceda?
Resumiendo mucho, las causas son éstas:
- Comunicar no es informar. La comunicación humana es mucho más compleja que una información escrita. Es oral, gestual y simbólica y muchas veces está mediatizada por la propia cultura de la empresa.
- La interacción en el ámbito laboral desde una modalidad presencial produce un conocimiento tácito, informal y difícilmente cuantificable, pero que es útil para el desempeño.
Dicho esto, parece que éstas son barreras insalvables y muchas de las personas que no estén de acuerdo con este modelo de trabajo verán en estas líneas justificado su sentir. Pero claro, ¿por qué hay empresas que se han adaptado con éxito al sistema de teletrabajo? Pues estas son las razones principales:
- Integran en las TIC procesos específicos de comunicación que emulan las interacciones humanas.
- Diseñan procedimientos de acompañamiento en onboarding o cambios de puesto con tutelajes modelo canguro.
- El desempeño se valora mediante objetivos cuantitativos y un sistema de feedback positivo.
En definitiva, estas organizaciones diseñan mecanismos orientados a romper las barreras comunicativas que se producen por la distancia física. De hecho, superados los hándicaps, surgen soluciones nuevas a problemas preexistentes, que nada tienen que ver con el teletrabajo. Porque estos mismos procesos, aplicados a organizaciones deslocalizadas y dispersas geográficamente ven mejorados los aspectos asociados a la transmisión de conocimiento y, sobre todo, a la conversión del conocimiento tácito en conocimiento explícito.
En resumen, eliminar las barreras de comunicación requiere un diseño específico de fomento de las TIC dentro de las organizaciones que naturalicen su uso, no tanto en el plano formal, sino en el plano informal de inicio de conversaciones sin convocatoria previa.
Del uso de las cámaras hablamos otro día…
